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    【新闻故事】冰雪留客 服务暖心

    2018-02-06 09:07:49??????点击:

    中国石化新闻网讯 1月31日上午,雪后初霁,巴陵石化煤化工部一站式服务中心前坪,10名液氨客户将一面印有“冰雪无情,人间有爱”8个大字的锦旗,赠送给该部业务人员,感谢他们几天来对客户方人员的暖心服务。

    此前的1月25日,重庆的液氨客户安排5台液氨槽车前来煤化工部提货,正巧赶上岳阳地区迎来新年首场大范围降雪。

    由于一连三天低温雨雪导致道路严重结冰,高速封路禁止危化品车辆上路,10名司机和押运人员无奈滞留煤化工部专为客户提供休息的一站式服务中心。

    “来之前根本没想到会出现这样的下雪天,气温零下好几度,以为提货后第二天就能返程,车上只准备了很少的生活物资。”液氨槽车司机罗平说。

    滞留当天,司机和押运员们一方面守护车辆安全,另一方面精打细算,将就着用自带的电饭煲和一点蔬菜随便对付两顿,晚上就挤在驾驶室打个盹,天寒地冻,空调也没舍得开。

    眼看顾客冰天雪地不能返程,煤化工部销售物流中心开通休息室的电视信号,要求现场值班人员及时打开服务中心休息室房门,尽可能帮助排忧解难。

    自来水管停水,液氨停车坪的员工踏雪买来矿泉水,解决他们的饮水问题;气温太低,值班人员就把休息室的暖气打开,并为客户烧好热水;得知他们带来的物资消耗完了,煤化工部工会又送来饼干、方便面,部领导还安排所有滞留人员到职工食堂吃免费餐……

    1月29日早晨,一名司机不小心在马路上踩冰滑跤,碰到手指,现场协调员杨春佶得知后,立即拿来职工小家小药箱里的红花油,叮嘱司机的同伴给他多揉揉。

    一连几天,一站式服务中心的小小休息室,成为滞留顾客的免费“温馨客栈”。他们在这里安心休养,等待天晴;洗浴后清洗干净衣服,不一会就可在暖气片上烘干了。看到巴陵石化员工在液氨停车坪铲雪除冰忙,他们也主动上前搭把手。

    1月31日一早,滞留司机和押运员收到高速放行通车的通知,连忙决定在返程前送上锦旗表示感谢。

    “巴陵石化的服务很周到,食堂的饭菜也很合我们重庆人的口味。”司机况太林深有感触地说,“开始家里人还担心我们受冻挨饿,一听有这么好的环境可以吃住,也就放心了,下次拖货,我还选择到巴陵石化来。”(彭展 林湘 邹德英)